カスタマーハラスメントに対する基本方針

ネッツトヨタ札幌株式会社（以下は「当社」という）は、お客様に誠実に対応し、信頼に応えることで、より高い満足度を提供することを目指しています。

一方で、一部のお客様からは、過剰な要求や不適切な言動が見受けられる場合があります。

従業員一人ひとりの尊厳を守るため、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の当社の基本方針を定めました。

お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

【当社が考えるカスタマーハラスメントの定義】

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

1. 暴言、暴力
2. 脅迫、威嚇、威圧行為
3. ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
4. 侮辱、中傷、人格を否定する発言
5. 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
6. 合理的な理由のない謝罪要求
7. 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
8. SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。

また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

ネッツトヨタ札幌株式会社
2025年6月